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近年來，我國經濟實現了高(gao)速(su)發(fa)展，人民(min)生活水平(ping)不(bu)斷提(ti)升(sheng)，社會對(dui)(dui)于供(gong)(gong)電(dian)(dian)服務的質量(liang)和(he)(he)效率(lv)有(you)(you)了更高(gao)的要(yao)(yao)求。配電(dian)(dian)運檢是支撐(cheng)供(gong)(gong)電(dian)(dian)服務的重要(yao)(yao)業務，面對(dui)(dui)現代化(hua)的發(fa)展趨(qu)勢(shi)，運檢體系精(jing)益(yi)(yi)化(hua)管理的重要(yao)(yao)性日益(yi)(yi)凸顯(xian)。一套優秀的運檢管理方(fang)案可以促進(jin)供(gong)(gong)電(dian)(dian)企(qi)業降本增效，有(you)(you)效提(ti)升(sheng)供(gong)(gong)電(dian)(dian)服務質量(liang)，收獲良好(hao)的經濟效益(yi)(yi)和(he)(he)社會效益(yi)(yi)。

獲得(de)2019年度中國電(dian)力企(qi)業聯(lian)合(he)會(hui)電(dian)力創(chuang)新(xin)(xin)獎(jiang)管理類(lei)大(da)獎(jiang)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)成(cheng)果《基于(yu)供(gong)電(dian)服(fu)務(wu)指揮體系(xi)的(de)“強前端、大(da)后臺”運(yun)檢業務(wu)管理》正(zheng)是這(zhe)樣一個典型(xing)的(de)現(xian)(xian)代運(yun)檢管理樣本(ben)。這(zhe)一成(cheng)果由(you)國網(wang)浙(zhe)(zhe)江省電(dian)力有限公司(si)(si)杭州(zhou)供(gong)電(dian)公司(si)(si)、國網(wang)浙(zhe)(zhe)江杭州(zhou)市臨安(an)區供(gong)電(dian)有限公司(si)(si)聯(lian)合(he)完成(cheng)，體現(xian)(xian)了供(gong)電(dian)企(qi)業在(zai)經濟新(xin)(xin)常(chang)態、全面建(jian)成(cheng)小康社會(hui)以及電(dian)力體制(zhi)改(gai)革的(de)發展形勢和(he)背景(jing)下，為(wei)提升供(gong)電(dian)服(fu)務(wu)能力、營造良好(hao)營商環境所開(kai)展的(de)創(chuang)新(xin)(xin)實踐。

同時，該成果有(you)效應用(yong)“大云物移”等新(xin)技術(shu)，顯著(zhu)提升了(le)配電(dian)(dian)網智能化運營管(guan)理(li)水平，彰顯了(le)供電(dian)(dian)企業在復(fu)雜多(duo)變(bian)的形勢之下(xia)堅持創新(xin)引領的思想理(li)念(nian)。

為總結運檢創新(xin)模式(shi)、引領配網(wang)變革(ge)發展，本刊編(bian)輯部邀請項目課題(ti)組深入剖(pou)析該成果的(de)管理(li)內涵、核心思路、實施路徑及成效收益，以期形成可(ke)(ke)復制、可(ke)(ke)推廣的(de)現代供電服務管理(li)體系實踐(jian)經驗。

2020年(nian)是我(wo)國全面建成小康社會的(de)決勝(sheng)期，全面深化改革的(de)攻堅期。伴隨著經濟(ji)社會快(kuai)速(su)發展和(he)(he)用(yong)(yong)電(dian)(dian)需求(qiu)的(de)不(bu)斷提升(sheng)，客戶已(yi)不(bu)再滿足于(yu)基本(ben)的(de)用(yong)(yong)電(dian)(dian)需求(qiu)，對(dui)電(dian)(dian)網供電(dian)(dian)可靠性、電(dian)(dian)能質量和(he)(he)搶修(xiu)響應等(deng)供電(dian)(dian)服務的(de)要求(qiu)持續提高。

根據(ju)國(guo)網浙江電(dian)(dian)(dian)(dian)力規(gui)劃(hua)，到(dao)2020年，中(zhong)心城市（區(qu)）用(yong)戶(hu)年均停(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)時(shi)(shi)間(jian)不(bu)超過(guo)(guo)1小(xiao)時(shi)(shi)，綜(zong)(zong)合(he)(he)電(dian)(dian)(dian)(dian)壓合(he)(he)格(ge)率(lv)達(da)到(dao)99.97%；城鎮(zhen)地區(qu)用(yong)戶(hu)年均停(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)時(shi)(shi)間(jian)不(bu)超過(guo)(guo)10小(xiao)時(shi)(shi)，綜(zong)(zong)合(he)(he)電(dian)(dian)(dian)(dian)壓合(he)(he)格(ge)率(lv)達(da)到(dao)98.79%；鄉村地區(qu)用(yong)戶(hu)年均停(ting)電(dian)(dian)(dian)(dian)時(shi)(shi)間(jian)不(bu)超過(guo)(guo)24小(xiao)時(shi)(shi)，綜(zong)(zong)合(he)(he)電(dian)(dian)(dian)(dian)壓合(he)(he)格(ge)率(lv)達(da)到(dao)97%。為(wei)滿(man)足客戶(hu)差異化、互動(dong)化服(fu)務需求，亟需加快配電(dian)(dian)(dian)(dian)管理(li)理(li)念由確保(bao)電(dian)(dian)(dian)(dian)網設備安(an)全向滿(man)足客戶(hu)優質(zhi)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)體驗轉(zhuan)變，實現(xian)供電(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務質(zhi)量(liang)的全面提升。

隨著電(dian)(dian)力(li)體制改(gai)革的(de)(de)(de)(de)縱深推進，輸配電(dian)(dian)價改(gai)革、配售(shou)電(dian)(dian)業務放開、電(dian)(dian)網(wang)(wang)公司(si)盈利模(mo)式改(gai)變等一系(xi)列電(dian)(dian)改(gai)新要求，電(dian)(dian)力(li)企(qi)業發展外(wai)部環(huan)境面(mian)臨巨大變化(hua)(hua)，市(shi)場競爭日益激烈。面(mian)對(dui)新形勢(shi)，國網(wang)(wang)公司(si)加(jia)大電(dian)(dian)網(wang)(wang)投資，強化(hua)(hua)網(wang)(wang)架水平，然(ran)而大規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)網(wang)(wang)建設改(gai)造帶來前所未有發展機遇的(de)(de)(de)(de)同時,對(dui)電(dian)(dian)網(wang)(wang)工程的(de)(de)(de)(de)超(chao)前規(gui)劃、精準投資、過程管控提(ti)出(chu)了更高的(de)(de)(de)(de)精益化(hua)(hua)管理要求。

傳統(tong)簡單(dan)粗放式的(de)管(guan)理(li)模式短板(ban)逐漸顯現(xian)，亟需利用大(da)數據、移動終(zhong)端等先進(jin)手段提(ti)升管(guan)理(li)水(shui)平。隨(sui)著(zhu)電(dian)網(wang)智能化進(jin)程(cheng)的(de)不斷加快，電(dian)力技術與信息(xi)化深度融合，為(wei)智能化管(guan)控奠定了(le)基(ji)礎。但(dan)在目(mu)前的(de)配電(dian)網(wang)運營體系(xi)中，客(ke)戶端服(fu)務溝通(tong)手段單(dan)一(yi)落(luo)后，客(ke)戶訴求難以高(gao)效快速響應；管(guan)理(li)端各專業信息(xi)尚未全(quan)面(mian)共享，數據分析和監控預警(jing)能力不高(gao)，對(dui)供(gong)電(dian)服(fu)務全(quan)流程(cheng)無法提(ti)前預控和預警(jing)。

特別是(shi)故障(zhang)搶(qiang)修業(ye)務智能(neng)化應用程度低，無法(fa)從被動搶(qiang)修徹(che)底向主動搶(qiang)修轉移。

因此，亟需消除技術(shu)障(zhang)礙，強(qiang)化前端(duan)設備運(yun)維(wei)水(shui)平(ping)，增強(qiang)后臺分析支撐力(li)度，提升供電服務(wu)智(zhi)能化水(shui)平(ping)，與此同(tong)(tong)時，須進一步深化“縱向(xiang)貫通(tong)、橫(heng)向(xiang)協(xie)同(tong)(tong)、末端(duan)融合(he)”管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，整合(he)資源、優化流程，以提升供電服務(wu)能力(li)為宗旨，營(ying)造良好的營(ying)商環境，創新配電網運(yun)營(ying)管(guan)理(li)(li)模式(shi)，提高(gao)管(guan)理(li)(li)效率和效益，提高(gao)市場(chang)化競爭(zheng)能力(li)和優質(zhi)服務(wu)水(shui)平(ping)，切實讓廣大客戶(hu)享(xiang)受到便(bian)捷高(gao)效優質(zhi)的供電服務(wu)。

打造一體化供電服務指揮體系

2016年11月底，為適(shi)應電(dian)力(li)系(xi)統內(nei)外部形勢變化(hua)對(dui)配(pei)網(wang)運營(ying)(ying)管理水平提(ti)升的(de)新要(yao)求(qiu)，國網(wang)杭州(zhou)供電(dian)公司堅持以客戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)，以提(ti)升供電(dian)可靠性和優質服(fu)務(wu)(wu)水平為重(zhong)點，整合(he)運檢、營(ying)(ying)銷(xiao)、調度(du)等專業指(zhi)(zhi)揮資源，集中(zhong)(zhong)配(pei)網(wang)調控(kong)、搶修指(zhi)(zhi)揮、配(pei)電(dian)運營(ying)(ying)、服(fu)務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)揮、服(fu)務(wu)(wu)監督等業務(wu)(wu)，以“數據貫(guan)通和信息共享”促進(jin)“專業協(xie)同和業務(wu)(wu)融合(he)”，打造“前端(duan)服(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)、后臺(tai)支撐前端(duan)、始于(yu)客戶(hu)需求(qiu)、終于(yu)客戶(hu)滿(man)意”的(de)強前端(duan)、大(da)后臺(tai)現代化(hua)供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)。在(zai)(zai)國網(wang)系(xi)統內(nei)率先在(zai)(zai)市本級(ji)成立供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)揮中(zhong)(zhong)心(xin)（配(pei)網(wang)調控(kong)中(zhong)(zhong)心(xin)），并作為實體機(ji)構(gou)開始運行。

項(xiang)目架(jia)構(gou)示意圖及主要做法如下：

建立數據資產全域管理體系

為全(quan)面促進“數據驅動(dong)(dong)(dong)業務”，推動(dong)(dong)(dong)配網數據資產(chan)化(hua)，杭州(zhou)公(gong)司(si)依托“兩系統、一(yi)平臺”，應用(yong)“互聯網+移動(dong)(dong)(dong)終端”手段，以移動(dong)(dong)(dong)終端為載(zai)體，建立前后端實(shi)時互動(dong)(dong)(dong)渠(qu)道，構(gou)建以“實(shi)時化(hua)、可視化(hua)、痕跡化(hua)”現場(chang)作業管控為基礎(chu)，建成數據“全(quan)采(cai)集(ji)、全(quan)貫通、全(quan)分析(xi)”的數據資產(chan)全(quan)域管理體系。

建立數據(ju)(ju)資產(chan)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系理(li)念。數據(ju)(ju)資產(chan)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系涵(han)蓋了數據(ju)(ju)生成(cheng)(cheng)形成(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)、運維管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)(he)(he)應(ying)用管(guan)(guan)理(li)三個(ge)方面。形成(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)主要包(bao)含錄入規范(fan)和(he)(he)(he)(he)流(liu)程規范(fan)等，側重(zhong)于(yu)(yu)從數據(ju)(ju)收集角(jiao)度提升數據(ju)(ju)質量；運維管(guan)(guan)理(li)主要包(bao)含質量篩查和(he)(he)(he)(he)安(an)全管(guan)(guan)控，側重(zhong)于(yu)(yu)從現場作業角(jiao)度提升流(liu)程規范(fan)性(xing)和(he)(he)(he)(he)安(an)全性(xing)；應(ying)用管(guan)(guan)理(li)主要包(bao)含統計分析和(he)(he)(he)(he)數據(ju)(ju)挖(wa)掘，側重(zhong)于(yu)(yu)從分析總結角(jiao)度提升數據(ju)(ju)資產(chan)的長(chang)期價值。

推(tui)進配(pei)網設(she)(she)備(bei)信息“一碼貫通”。杭州(zhou)公司(si)建立以“一碼貫通、雙網交互”為特(te)征的新時代(dai)設(she)(she)備(bei)運(yun)維(wei)管理體(ti)系(xi)，實現(xian)設(she)(she)備(bei)管理“在(zai)線化(hua)(hua)(hua)、透明(ming)化(hua)(hua)(hua)、移(yi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)”。已開(kai)展配(pei)變、環網柜兩(liang)類設(she)(she)備(bei)的RFID電子(zi)標簽安裝，運(yun)維(wei)人員根據(ju)PMS2.0系(xi)統(tong)自動(dong)生成的設(she)(she)備(bei)巡(xun)(xun)視(shi)策略，攜帶移(yi)動(dong)終端開(kai)展設(she)(she)備(bei)巡(xun)(xun)視(shi)工作。通過掃描電子(zi)標簽，完(wan)成設(she)(she)備(bei)巡(xun)(xun)視(shi)、缺陷登記(ji)、巡(xun)(xun)視(shi)軌跡、圖實不符糾錯等管理，將相(xiang)關(guan)記(ji)錄信息同(tong)步至PMS2.0系(xi)統(tong)，并在(zai)系(xi)統(tong)中完(wan)成相(xiang)關(guan)管理之間的自動(dong)關(guan)聯(lian)。

構建二(er)維互動感知配網(wang)全(quan)鏈條(tiao)實(shi)時采(cai)集數據網(wang)。通過新一代分布式DTU、低(di)壓智(zhi)能臺(tai)區、公(gong)變終端、智(zhi)能漏保、一二(er)次融合開關(guan)、智(zhi)能電表、滑軌機器(qi)人等“一體化、標準化、模塊化”的智(zhi)能設(she)(she)備(bei)及技(ji)術(shu)，應(ying)用“兩(liang)系統(tong)一平臺(tai)”實(shi)現信(xin)息實(shi)時全(quan)采(cai)集，中低(di)壓故障綜合研判等功(gong)能，實(shi)現配電網(wang)從中壓-低(di)壓-用戶全(quan)鏈條(tiao)的設(she)(she)備(bei)狀態全(quan)面(mian)可知、可控。

開展(zhan)(zhan)數據(ju)資(zi)產智(zhi)慧分析(xi)和(he)應(ying)用。杭州(zhou)公司以數據(ju)“全(quan)采集、全(quan)貫通、全(quan)分析(xi)”為目標(biao)，結合(he)供電(dian)服(fu)務指揮(hui)系統開發，構建“前后融合(he)，指揮(hui)聯動，智(zhi)慧支撐(cheng)”的配(pei)網(wang)數據(ju)資(zi)產管理(li)體(ti)系，共享和(he)規范移動終(zhong)端、PMS、四區主站等(deng)系統數據(ju)，實(shi)現(xian)配(pei)網(wang)運行和(he)作業記(ji)錄的資(zi)產化管理(li)，統一平臺(tai)數據(ju)開展(zhan)(zhan)配(pei)網(wang)大(da)數據(ju)分析(xi)，支撐(cheng)人(ren)員調(diao)度優化、設備風(feng)險(xian)評估、電(dian)網(wang)智(zhi)能預警等(deng)配(pei)網(wang)精益化管理(li)。

推進配網精益化運檢管理提升

構建“互(hu)聯(lian)網(wang)+智(zhi)慧(hui)主動”配網(wang)運(yun)檢(jian)管(guan)理(li)模式(shi)。通過智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)表(biao)升級及非電(dian)(dian)量信息應用、中(zhong)壓自愈型環網(wang)建設(she)、智(zhi)能(neng)配變臺區以及智(zhi)能(neng)開閉(bi)所建設(she)，持續強化(hua)供電(dian)(dian)服(fu)務指揮(hui)中(zhong)心(xin)核心(xin)業(ye)(ye)務，完善園(yuan)區供電(dian)(dian)機(ji)構運(yun)營(ying)機(ji)制和(he)(he)營(ying)配融合的“全(quan)能(neng)型”班組，形成(cheng)供服(fu)中(zhong)心(xin)-園(yuan)區供電(dian)(dian)機(ji)構-班組三級管(guan)理(li)體(ti)系(xi)，實(shi)(shi)現指揮(hui)決(jue)策層、業(ye)(ye)務管(guan)理(li)層、現場(chang)(chang)作業(ye)(ye)層的集約管(guan)控。通過互(hu)聯(lian)網(wang)技術與運(yun)檢(jian)業(ye)(ye)務的深度融合，匯集現場(chang)(chang)信息、實(shi)(shi)現智(zhi)能(neng)研判和(he)(he)主動預警，全(quan)面提升配電(dian)(dian)網(wang)智(zhi)能(neng)感知、主動響應能(neng)力，實(shi)(shi)現設(she)備狀態全(quan)管(guan)控、業(ye)(ye)務流程(cheng)全(quan)穿透，全(quan)面提升運(yun)檢(jian)效率(lv)效益。

深度(du)(du)開展差異化(hua)運維及(ji)檢修。差異化(hua)運維主要對不同(tong)性(xing)質、不同(tong)區域(yu)、不同(tong)健康(kang)程(cheng)度(du)(du)的線路(lu)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)在人力、時間等(deng)資(zi)源(yuan)分配(pei)(pei)上不等(deng)同(tong)，進(jin)行(xing)有差異化(hua)的分配(pei)(pei)，做(zuo)好運維計劃，做(zuo)到“精細化(hua)”管理，用同(tong)樣的資(zi)源(yuan)投入(ru)，盡可能產出最大的效(xiao)益(yi)。從設(she)(she)(she)備(bei)(bei)重要程(cheng)度(du)(du)和設(she)(she)(she)備(bei)(bei)健康(kang)狀況兩個維度(du)(du)，強化(hua)對異常(chang)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)例如高(gao)(gao)(gao)負載(zai)(zai)率、高(gao)(gao)(gao)故障率線路(lu)；超過載(zai)(zai)、高(gao)(gao)(gao)低電壓、三相不平衡配(pei)(pei)變(bian)；高(gao)(gao)(gao)跳閘率、高(gao)(gao)(gao)泄漏電流(liu)總保等(deng)實時運行(xing)狀態的采(cai)集、監測，分析設(she)(she)(she)備(bei)(bei)運行(xing)狀況和健康(kang)程(cheng)度(du)(du)，兼顧重要用戶和線路(lu)運行(xing)環境，建立科學、完善、全(quan)面的配(pei)(pei)網設(she)(she)(she)備(bei)(bei)的定級模型，動態劃分設(she)(she)(she)備(bei)(bei)等(deng)級，全(quan)面管控設(she)(she)(she)備(bei)(bei)狀態，降低設(she)(she)(she)備(bei)(bei)故障發(fa)生率。

全面開(kai)(kai)展(zhan)配(pei)電(dian)(dian)網(wang)(wang)運維(wei)網(wang)(wang)格化管理(li)(li)。按照(zhao)“網(wang)(wang)格到(dao)(dao)班(ban)組，設(she)備到(dao)(dao)個人(ren)(ren)”的原則，將網(wang)(wang)格和設(she)備與班(ban)組及設(she)備主(zhu)人(ren)(ren)緊密關聯，完善班(ban)組設(she)備管轄職責(ze)和設(she)備主(zhu)人(ren)(ren)的運維(wei)職責(ze)，多措(cuo)并舉，保證各(ge)項(xiang)運維(wei)要求穿透(tou)到(dao)(dao)供電(dian)(dian)網(wang)(wang)格，落實(shi)到(dao)(dao)設(she)備主(zhu)人(ren)(ren)。進一(yi)步細(xi)化配(pei)網(wang)(wang)網(wang)(wang)格化運維(wei)工作方案，制定實(shi)施計劃、分(fen)(fen)解落實(shi)各(ge)項(xiang)任(ren)務，將每(mei)條線(xian)路、每(mei)基桿塔(ta)屬地(di)管理(li)(li)職責(ze)分(fen)(fen)解到(dao)(dao)個人(ren)(ren)，嚴格執(zhi)行問責(ze)和獎罰(fa)制度(du)，組織員工開(kai)(kai)展(zhan)形式多樣的技術技能培訓，提(ti)升配(pei)網(wang)(wang)運維(wei)規范化管理(li)(li)水平(ping)。

構建配網故障主動搶修管理模式

完善“兩系(xi)(xi)統(tong)一(yi)平(ping)臺”配(pei)網(wang)故障(zhang)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)研判模型。杭州公司以云架構(gou)為(wei)(wei)(wei)基(ji)礎平(ping)臺，以大數(shu)據為(wei)(wei)(wei)認知方法，以智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)分(fen)析(xi)為(wei)(wei)(wei)決策工具，通(tong)過“兩系(xi)(xi)統(tong)、一(yi)平(ping)臺”（PMS2.0系(xi)(xi)統(tong)、新一(yi)代配(pei)電(dian)自動化(hua)主站系(xi)(xi)統(tong)、配(pei)電(dian)網(wang)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)運維(wei)(wei)管控平(ping)臺）的建設(she)，強化(hua)全設(she)備(bei)、全狀態、全過程、全時域(yu)四個維(wei)(wei)度(du)的穿透分(fen)析(xi)，實現(xian)配(pei)網(wang)故障(zhang)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)研判、決策及(ji)指揮(hui)，保障(zhang)供電(dian)的安全可(ke)靠和(he)優質服務。

開(kai)展末端故(gu)(gu)障精(jing)(jing)準搶修。通過優(you)化(hua)用(yong)電信息采(cai)集終端、智能電能表等關鍵設備軟硬(ying)件(jian)(jian)開(kai)發策(ce)略(lve)，完善(shan)遠程及本地通信協議，研究面向(xiang)多業(ye)務(wu)應用(yong)系統(tong)的(de)信息交互(hu)模型(xing)，完善(shan)電能表停(ting)電事件(jian)(jian)主(zhu)(zhu)動上報(bao)功(gong)能，實現低壓配(pei)網(wang)停(ting)電故(gu)(gu)障快速上報(bao)。結合低壓電網(wang)拓(tuo)撲關系，精(jing)(jing)準定位(wei)停(ting)電影(ying)響范(fan)圍，第(di)一時間(jian)指導(dao)配(pei)網(wang)搶修，提(ti)供以(yi)客戶需求為導(dao)向(xiang)的(de)主(zhu)(zhu)動服務(wu)，提(ti)高(gao)主(zhu)(zhu)動服務(wu)時效性和(he)用(yong)戶服務(wu)獲得(de)感。

建立故障(zhang)搶修(xiu)全(quan)流程的專家(jia)指導(dao)體(ti)系(xi)(xi)。根(gen)據(ju)(ju)用(yong)戶報修(xiu)內容、現場(chang)檢查、測試結(jie)果等(deng)情況(kuang)，在手持終端APP應用(yong)完成人(ren)機交互，由專家(jia)系(xi)(xi)統(tong)根(gen)據(ju)(ju)大量專家(jia)數(shu)據(ju)(ju)，幫助現場(chang)搶修(xiu)人(ren)員(yuan)初判故障(zhang)可能(neng)的原因，并(bing)逐步指導(dao)現場(chang)人(ren)員(yuan)進行查找、測試、判斷，直至找到(dao)故障(zhang)點(dian)；故障(zhang)明確后，自動(dong)(dong)調出相應的作(zuo)業指導(dao)書指導(dao)現場(chang)人(ren)員(yuan)進行具體(ti)的處理操作(zuo)及注意(yi)事項提醒，并(bing)自動(dong)(dong)關聯以往類(lei)似(si)故障(zhang)的典型案例(li)，便于后續開展深度分析，減少同類(lei)故障(zhang)發生率。

故(gu)障停電(dian)精準分析到戶(hu)(hu)(hu)及自動(dong)通知到戶(hu)(hu)(hu)。通過對站-線-變-戶(hu)(hu)(hu)等設備信息監測，依托(tuo)營(ying)配調(diao)數據貫通，第一時(shi)間獲(huo)得(de)電(dian)網故(gu)障的多方面信息，對配網故(gu)障主動(dong)研判、準確定(ding)位，借助(zhu)GPS車輛軌跡(ji)信息和(he)作業現場3G視頻(pin)信息，合理指揮最優搶修(xiu)力量(liang)，及時(shi)高效地開展(zhan)主動(dong)搶修(xiu)服務。同步(bu)統計(ji)停電(dian)影響范(fan)圍，根(gen)據定(ding)制主動(dong)告知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)停電(dian)事件，改變原有依靠客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)報(bao)修(xiu)的被(bei)動(dong)方式，實現主動(dong)告知。在大批量(liang)故(gu)障報(bao)修(xiu)工(gong)單達到之前，開展(zhan)提(ti)(ti)前搶修(xiu)并(bing)溫馨提(ti)(ti)醒客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，從根(gen)本上降低故(gu)障工(gong)單總量(liang)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴風險，提(ti)(ti)升(sheng)故(gu)障搶修(xiu)效率(lv)。

推動配網調度指揮人工智能化管理

配網(wang)調度(du)是配網(wang)生產指揮的(de)神經中樞(shu)，業(ye)務量(liang)繁重(zhong)與(yu)人力資源(yuan)緊缺的(de)矛盾愈發(fa)突出。在工作中，調度(du)員需要人工串行處理業(ye)務高(gao)峰期時來自各生產指揮系(xi)統的(de)海量(liang)信息，“樞(shu)紐堵塞”現象嚴重(zhong)，可(ke)能誘發(fa)漏(lou)監、誤調度(du)等事故。

杭州(zhou)公(gong)司(si)將(jiang)人工(gong)(gong)智能應用于配(pei)電自動化(hua)(hua)主站(zhan)和配(pei)網(wang)智能服(fu)務(wu)管(guan)控(kong)平臺，開展(zhan)虛(xu)擬調度員和虛(xu)擬生產指揮業務(wu)工(gong)(gong)程建設，實現設備運(yun)維策略、負(fu)荷預測、智能搶修自動派單應用，為配(pei)電網(wang)優化(hua)(hua)運(yun)行、建設提供智能輔助決策，提升搶修效率，降低調度工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)，打造人工(gong)(gong)智能在(zai)配(pei)電網(wang)業務(wu)標(biao)桿。

實現管理效能全面提升

在強前端、大后臺現代化供(gong)電服(fu)務(wu)體(ti)系的構建中，數據驅動、智慧(hui)決策、主動配網的特征(zheng)十(shi)分明顯，通過(guo)信息(xi)技術(shu)、數字技術(shu)的有效(xiao)應(ying)用，持續強化供(gong)電服(fu)務(wu)指揮中心信息(xi)匯(hui)集、過(guo)程管控(kong)、預警研判、指揮協調四類核心業務(wu)，供(gong)電服(fu)務(wu)管理(li)效(xiao)能實現了全面提升。

在(zai)管(guan)理水平方(fang)面(mian)，公司運(yun)檢業務管(guan)理更加精細，在(zai)營造(zao)良好(hao)營商(shang)環(huan)境方(fang)面(mian)提供了強(qiang)有力的內部支撐。

一是以數(shu)據(ju)分析(xi)(xi)為支撐，指(zhi)導基(ji)層單位(wei)開展現場(chang)精準運(yun)維，基(ji)層單位(wei)反饋現場(chang)信息(xi)輔助校正(zheng)配(pei)網數(shu)據(ju)分析(xi)(xi)和改進管理措施，前(qian)后(hou)(hou)呼應(ying)進一步(bu)推(tui)進“強前(qian)端、大后(hou)(hou)臺(tai)”配(pei)網精益(yi)化管理。

二是創新配網(wang)現場管(guan)控手(shou)段，提升配網(wang)管(guan)理(li)(li)穿透(tou)力(li)和管(guan)控能(neng)力(li)，利用“大云(yun)物(wu)移”的(de)技術手(shou)段，實現現場管(guan)理(li)(li)透(tou)明化(hua)、可視(shi)化(hua)，實現對現場人(ren)員和設備的(de)精準管(guan)控，真實全面的(de)掌握電網(wang)管(guan)理(li)(li)薄弱環節(jie)，使公司管(guan)理(li)(li)更加(jia)高效、建設更加(jia)合理(li)(li)。

三是通過深入開展網(wang)格化(hua)管理，利用客(ke)觀準確的數據分(fen)析，提(ti)升差(cha)異化(hua)運維落地效率(lv)，優化(hua)人(ren)力資源(yuan)配置，盤活基層員工能動性(xing)，有效解決基層單位人(ren)員緊張問題，同時提(ti)升配網(wang)設備運維效率(lv)。

四(si)是通過構(gou)建以數(shu)據(ju)資(zi)(zi)產(chan)(chan)全域(yu)管理體系(xi)，建立數(shu)據(ju)資(zi)(zi)產(chan)(chan)管理理念(nian)，強化數(shu)據(ju)分(fen)析決策指導地位(wei)，實現基礎數(shu)據(ju)綜(zong)合質量提(ti)升11%，生產(chan)(chan)信息流(liu)轉(zhuan)效率提(ti)升60%。

在經濟效(xiao)益方(fang)面，一是通過(guo)大數據的(de)深入分(fen)析和(he)高度利用，減少了(le)計劃和(he)故障停(ting)運次數，縮(suo)短了(le)停(ting)運時(shi)間，2017年約減少停(ting)電168萬時(shi)·戶，多供(gong)電量約5.65億千瓦時(shi)，增加利潤約1.16億元。

二是通過(guo)整合人(ren)力(li)及(ji)辦公資源(yuan)，辦公場(chang)地大幅縮減，業(ye)務人(ren)員減少32%，同(tong)時在原(yuan)有(you)基礎(chu)上拓展(zhan)了(le)運檢業(ye)務監(jian)測管控(kong)范圍，設置7×24小時值班人(ren)員，實現(xian)“專業(ye)人(ren)做(zuo)專業(ye)事”，延長了(le)設備及(ji)指標監(jian)測的有(you)效(xiao)時長，最大限度(du)實現(xian)了(le)減員增效(xiao)的目的。